comment pouvons-nous vous aider ?

Voici les questions les plus fréquemment posées par notre communauté.

Quelles sont les informations nécessaires lors de mon inscription ?
Pour vous inscrire, il est nécessaire de renseigner le numéro d'affiliation FFF de votre club, votre rôle au sein du club, votre adresse e-mail, vos nom et prénom ainsi que votre numéro de téléphone.
Puis-je utiliser la plateforme sans être dirigeant d'un club ?
Vous pouvez utiliser la plateforme en étant président, vice-président, trésorier, secrétaire, coach, éducateur, dirigeant, joueur, membre de bureau, licencié.
Je ne parviens pas à m'inscrire, comment faire ?
Vérifiez que toutes les informations obligatoires sont bien renseignées.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous inscrire, vous pouvez contacter le service client au 01 34 30 10 99 (du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00).
J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?
Vous pouvez suivre la démarche "Mot de passe oublié" sur la page de connexion ou alors en suivant ce lien : Mot de passe oublié
Plusieurs personnes peuvent-elles utiliser le même compte ?
Oui, il est possible à plusieurs personnes de se connecter sur la plateforme avec les mêmes identifiants.
Plusieurs comptes peuvent-ils être créés avec le même numéro d'affiliation ?
Oui, il est possible de créer plusieurs comptes personnels en utilisant le même numéro d'affiliation. Ils seront tous rattachés au même club mais aurons des informations de compte séparées.

Une gamme féminine est-elle disponible ?
Oui, une large gamme de produits féminins (maillots, sûrvetements, arbitre…) est disponible sur la plateforme.
Retrouvez l'ensemble des produits en suivant ce lien : Collection femme
Une gamme enfant est-elle disponible ?
Oui, une large gamme de produits enfant (maillots, sûrvetements, bagagerie…) est disponible sur la plateforme.
Retrouvez l'ensemble des produits en suivant ce lien : Collection enfant
Puis-je acheter des produits individuels tels que des chaussures à crampons ou des protège-tibias par exemple ?
Pour le moment, la plateforme footamateur.fff.fr ne propose que du textile et des équipements. Ce type de produits individuels est à retrouver sur le site : Nike.com
Quel est l'éventail des tailles disponibles ?
Pour les hommes, les tailles vont du S au 2XL.
Pour les femmes et les enfants, les tailles vont du XS au XL.
Pour certains autres produits, des grilles de tailles particulières peuvent s'appliquer (ex: 3 à 5 pour les ballons).
Suis-je accompagné dans le choix des tailles ?
Oui, un guide des tailles est disponible à divers endroits de la plateforme ou en suivant le lien : Guide des tailles

Pourquoi commander des packs plutôt que des produits individuels ?
Les packs vous permettent de gagner du temps mais également de profiter d'une remise additionnelle de 5% sur chaque pack commandé.
Comment faire si aucun pack ne correspond à ma recherche ?
Nous avons fait en sorte de proposer des packs pouvant répondre à l'ensemble de vos besoins. Si toutefois vous ne trouvez pas le pack parfait, vous pouvez configurer votre propre pack directement en suivant les boutons présentsà divers endroits du parcours ou en cliquant directement sur l'onglet PERSONNALISER en haut de page.
Comment puis-je ajouter des personnalisations à mon pack ?
Un configurateur de personnalisation est à votre disposition pour cela. Cliquez sur le pack souhaité pour vous rendre dans celui-ci. Personnalisez ensuite produit par produit avec les personnalisations disponibles (couleur, blason, sponsor, initiales, numéros...), renseignez vos tailles et quantités puis poussez votre pack dans votre panier.
Où puis-je retrouver les différents packs ?
Des listes produits composées exclusivement de nos packs sont disponibles depuis l'onglet PACKS en haut de page. Retrouvez également tous les packs liés à chaque catégorie dans les listes produits classique (ex : Homme > Tenues de match) ou encore directement dans le bas des pages produits éligibles.
Est-ce que de nouveaux packs peuvent être créés ?
Oui, si plusieurs d'entre vous ressentent le besoin d'un pack en particulier, nous pourrons le préparer et l'ajouter à la liste. N'hésitez pas à nous faire part de vos recommandations. Si vous le souhaitez, vous pouvez également créer votre propre pack directement depuis l'onglet PERSONNALISER en haut de page.
Quels types de produit sont inclus dans les packs ?
Tous types de produits peuvent se retrouver dans les packs. De la même manière, nous avons préparé des packs pour vos différentes équipes (féminines, masculines, école de football...).
Est-ce que la remise Pack peut-être cumulée avec d'autres opérations commerciales ?
D'emblée, la remise 5% des packs se cumule avec la grille tarifaire proposée sur la plateforme. D'autres opérations ponctuelles pourront également venir compléter cela.

Est-ce possible de connaître les stocks en temps réel ?
Vous pouvez suivre le stock disponible en temps réel depuis les cartes produits des pages d'accueil, les pages produits, l'atelier de personnalisation ou encore votre panier.
En cas de ruptures, suis-je accompagné dans mes commandes ?
En cas de rupture sur un produit, vous avez la possibilité de demander à être alerté quand le produit reviendra en stock depuis la page du produit.
Le service client (au 01 34 30 10 99) peut également vous accompagner pour trouver un produit répondant à vos besoins.
Comment savoir quand un produit est de nouveau en stock ?
Rendez-vous dans la page du produit qui vous intéresse, cliquez sur "Votre taille n'est pas disponible?" et laissez vous guider.

Puis-je procéder au changement de logo, numéro ou couleur sur mes produits personnalisés après la validation de la commande ?
Une fois la commande validée, il est plus difficile de modifier les personnalisations choisies. Si les produits ne sont pas encore floqués, nous pourrons y faire des modifications.
Appelez vite le service client (au 01 34 30 10 99) et expliquez la situation.
Quelles sont les personnalisations disponibles ?
En fonction du produit choisi, il est possible de personnaliser sa couleur et d'y appliquer les marquages blason, numéros, sponsors ou encore initiales.
Comment personnaliser mes produits ?
Rendez-vous dans votre atelier de personnalisation en cliquant sur "Personnaliser" depuis la page d'accueil ou en suivant le lien : Atelier de personnalisation
Laissez-vous ensuite guider à travers les différentes étapes (choix des produits, personnalisation, tailles et quantités).
Comment puis-je donner les détails de mes personnalisations initiales et les numéros ?
Vous aurez la possibilité de renseigner les informations nécessaires depuis l'étape "Tailles et quantités" de votre atelier de personnalisation, si vous avez séléctionné un marquage numéros ou initiales.
Quels sont les critères à respecter pour la personnatisation des initiales ?
Les initiales se composent de deux caractères obligatoires parmis les 26 lettres de l'alphabet en majuscules.
Leur couleur s'adapte automatiquement en suivant la couleur du signe Nike pour une meilleure lisibilité.
Quels sont les critères à respecter pour la personnatisation des numéros ?
Les numéros disponibles sont de 1 à 16.
Leur couleur s'adapte automatiquement en suivant la couleur du signe Nike pour une meilleure lisibilité.
Puis-je changer mon logo par défaut ?
Oui, pour se faire, envoyez le logo que vous souhaitez voir apparaitre sur la plateforme par mail à nikefootamateur@outsourcia.com en expliquant votre besoin.
Le temps de nous assurer que votre logo respecte les critères nécessaires pour le flocage, il sera changé dans les jours suivant votre demande.
Comment fonctionne le sponsor partenaire ?
En fonction de l'opération en cours, vous aurez la chance de profiter de remise additionnelle en séléctionnant le sponsor partenaire. Par exemple, une opération Orange peut vous proposer de floquer vos maillot du logo Orange pour profiter de -4€ supplémentaires par maillot.
Comment puis-je vérifier le rendu final de mes personnalisations ?
Un bon à tirer (BAT) est disponible pour vous à la fin de votre atelier de personnalisation et avant de passer au paiement. Si vous avez un doute ou un requête particulière, vous pouvez contacter le service client.
Quels sont les produits éligibles au flocage ?
La majorité des produits textiles sont éligibles au flocage. Retrouvez l'ensemble des ces produits dans votre atelier de personnalisation. Si vous aimeriez voir d'autres produits personnalisés, n'hésitez pas à nous en faire part en nous envoyant un mail (à nikefootamateur@outsourcia).
Quelles sont les techniques de marquage utilisées ?
La technique de marquage utilisée est le transfert. Cette technique est particulièrement adaptée à la personnalisation de textiles sportifs.

A quelle remise puis-je prétendre en commandant sur la plateforme ?
Profitez de -30% de remise chaque article. Obtenez jusqu'à -40% de remise en passant des paliers de consommation.
Retrouvez la grille tarifaire directement sur la plateforme.
Comment sont calculés les prix sur la plateforme ?
Les prix sont calculés en fonction du montant de votre panier au prix de vente catalogue. Obtenez une remise minimale de 30% sur toutes vos commandes pouvant aller jusqu'à -40% de remise.
Vous trouverez la grille tarifaire de la plateforme ci-dessous :
Pour un panier de 0 à 999€ : 30% de remise partenaire
Pour un panier de 1000 à 2499€ : 30% de remise partenaire + 5% de remise additionnelle
Pour un panier au delà de 2500€ : 30% de remise partenaire + 10% de remise additionnelle
Puis-je obtenir un devis ?
Nous ne proposons pas de devis sur la plateforme. Par contre, vous pouvez télécharger votre panier directement depuis la page Mon Panier qui vous permettra d'avoir un récapitulatif de celui-ci au format PDF.
Existe-t-il une politique de fidélité sur la plateforme ?
Le programme de cagnotte vous permet de cumuler des euros à réutiliser comme vous le souhaitez sur la plateforme et sans minimum d'achat. Après chaque achat, vous obtiendrez 3% du montant dépensé dans votre cagnotte, 30 jours après réception de la commande. Vous pouvez également gagner de l'argent en parrainant d'autres membres et en leur faisant acheter des produits sur footamateur.fff.fr. Trouvez les informations liées à ce programme dans l'onglet Mon Compte.

Quel est le principe de l'opération FFF ?
Chaque saison, la FFF et Nike s'engagent auprès du foot amateur. Obtenez des bons d'achat vous permettant d'équiper votre club gratuitement sur footamateur.fff.fr
Quelles sont les informations importantes à connaitre sur l'opération bon d'achat FFF ?
Les informations importantes concernant les bons d'achat FFF vont ou vous ont été partagées par mail.
En voici quelques unes :
- Ils doivent être utilisés en une seule fois
- Ils ne sont pas cumulables avec d'autres opérations commerciales
- Ils ne peuvent pas être utilisés sur l'achat des personnalisations
- Ils sont limités dans le temps
- Leur montant prend en compte les remises appliquées sur la plateforme vous offrant donc un montant au prix de vente catalogue majoré d'au moins 30%
- Une commande entièrement payée par bon d'achat FFF n'est pas éligible au retour.
Quand l'opération 2022 s'est-elle terminée ?
L'opération de dotation 2022 s'est achevée le 31octobre 2022. Depuis cette date, les réactivations de code ne sont plus possibles.
Quand l'opération 2023 débutera-t-elle ?
Pour le moment, nous n'avons pas d'information à ce sujet. Cependant, cela fait deux ans que des opérations ont lieu. Il y a donc de fortes chances que ce genre d'opérations soit réitéré cette année.
Quelle va être la durée de l'opération ?
La durée de l'opération n'a pas encore été diffusée mais elle sera bien limitée dans le temps. Ne perdez pas de temps pour commander et vous assurer de la disponibilité des produits désirés.
Puis-je appliquer un bon d'achat aux produits personnalisés ?
Oui, il est possible d'utiliser un bon d'achat sur des produits personnalisés. Attention, seul le prix du produit sera pris en charge par ce bon d'achat. Les personnalisations resteront à votre charge.
Puis-je cumuler plusieurs bons d'achat ou opérations commerciales ?
Non, le bon d'achat FFF n'est pas cumulable avec d'autres opérations commerciales ni avec les remises fidélité.
Puis-je renvoyer un produit acheté avec un bon d'achat ?
Si l'entièreté de votre commande a été payée par bon d'achat, alors il ne sera pas possible d'effectuer un retour.
J'ai un problème avec mon code, que faire ?
Vérifiez l'orthographe de votre code et la composition de votre panier, il faut qu'il y ai au moins un produit éligible dans votre panier pour qu'il fonctionne.
Si celui-ci ne fonctionne tout de même pas, merci de vous rapprocher du service client par téléphone au 01 34 30 10 99 (du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00).

Quelles sont les différentes méthodes de paiement ?
Afin de faciliter et accélérer vos achats d'équipement Nike en ligne, nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte bleue)
- Virement bancaire
- 3 fois sans frais par CB (à partir de 100€ et échelonné sur 3 mois)
A noter que le paiement par chèque n'est pas possible.
Comment fonctionne le paiement par carte bancaire ?
Pour payer par carte bancaire, renseignez les informations de votre carte dans chacun des champs prévus à cet effet.
Il faut ensuite valider le 3D Secure grâce aux notifications envoyées par votre banque sur le téléphone lié à votre carte.
Quelles sont les cartes bancaires autorisées ?
Les cartes bancaires autorisées sont les cartes bancaires de type Visa, Mastercard ou carte bleue.
Ma carte bancaire doit-elle avoir la même nomination que celle renseignée sur la plateforme footamateur.fff.fr ?
Non, pas nécessairement, vous pouvez payer avec une carte ayant une nomination différente.
Pensez bien à valider le 3D secure pour que votre paiement soit autorisé.
Comment fonctionne le paiement par 3x sans frais ?
Pour payer en 3x sans frais, il faut que votre panier soit supérieur à 100€. Vous serez ensuite redirigé vers notre partenaire Alma qui vous demandera de remplir vos informations de carte.
Vous serez débité directement de la première échéance puis des deux autres les mois suivants.
Comment fonctionne le paiement par virement ?
Pour payer en virement, il faut renseigner les informations envoyées par email au passage de votre commande lors de la création de votre virement.
Attention, pour que celui-ci soit validé, il faut obligatoirement que la "Référence" soit renseignée en tant que "Libellé" de votre virement. Si ce libellé est différent (même d'un caractère), votre virement vous sera retourné.
Si c'est le cas, pas de problème, vous pouvez refaire ce virement en indiquant les bons éléments.
Notre service client peut également vous accompagner dans cette démarche si vous le souhaitez (par téléphone au 01 34 30 10 99).
J'ai payé par virement et ai été débité mais je n'ai toujours pas ma commande. Comment est-ce possible ?
Il se peut que les informations renseignées lors de la création de votre virement ne soient pas les bonnes. Si c'est le cas, votre virement vous sera automatiquement retourné et vous pourrez le ressaisir simplement.
En cas de doute, merci de partager une preuve de ce virement affichant la référence et le montant de celui-ci au service client. Nous ferons le nécessaire pour vous donner une réponse dans les plus brefs délais.
En cas de paiement par virement dois-je payer à réception des produits ?
Non, pour valider votre commande et que celle-ci puisse être préparée par nos équipes, il faut que vous réalisiez et validiez le virement directement après le passage de votre commande sur la plateforme.
Ai-je un délai pour réaliser mon virement ?
Oui, si votre virement n'est pas réalisé et validé dans les 4 semaines suivant la validation de votre commande, celle-ci sera automatiquement annulée.
Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez vous rapprocher de notre service client qui pourra vous accompagner dans le passage de celui-ci.
Puis-je annuler un paiement ?
Une fois votre paiement validé, vous ne pouvez pas l'annuler de vous-même. Merci de vous rapprocher du service client pour préciser la nature de votre demande. Nous pourrons vous accompagner sur votre demande de remboursement.
Puis-je être remboursé de ma commande ou d'une commande payée par erreur ? Si oui comment ?
Oui, vous pouvez être remboursé.
Attention, si les produits commandés sont déjà livrés, il faudra réaliser une demande de retour directement sur la plateforme. Les produits floqués, eux, ne sont éligibles ni aux retours ni au remboursement.
Puis-je renouveller une commande si je n'ai pas réussi à valider directement mon paiement ?
Oui, rendez-vous dans votre section Mon Compte, Mes Commandes. Recherchez la commande que vous souhaitez récupérer et cliquez sur "Renouveler ma commande" dans la partie droite de votre écran. Les produits précédemment commandés seront automatiquement ajoutés à votre panier s'ils sont toujours disponibles.
Puis-je payer par chèque après avoir reçu ma commande ?
Non, le paiement par chèque n'est pas disponible sur la plateforme. Les méthodes de paiement de la plateforme sont la carte bancaire, le virement et le 3x sans frais.
Je n'arrive pas à valider mon paiement, comment faire ?
Pour les paiements par carte bancaire ou en 3 fois sans frais, une validation 3D Secure vous est demandée pour confirmer le règlement. Cette dernière est envoyée par votre banque sur le téléphone lié à la carte de paiement, assurez-vous d'y avoir accès lors de la validation de votre panier. Sans cette validation 3D Secure, le paiement sera rejeté par votre banque.
Nous vous invitons également à vérifier votre plafond de paiement qui peut être une autre cause du rejet de votre paiement.
En cas de rejet du paiement, vous devrez repasser votre commande.
Vous pouvez changer de méthode de paiement ou de carte bancaire le cas échéant. Si le paiement ne passe toujours pas, vous pouvez contacter notre service client par mail ou téléphone (au 01 34 30 10 99).

Quels sont les délais de livraisons ?
Nous estimons les délais de livraison à un maximum de 3 semaines à compter de la validation de votre paiement. Vous serez notifié par notre transporteur dès que les produits partiront de nos entrepôts.
Comment sont calculés les frais de port ?
Les frais de port sont gratuits pour toute commande supérieure à 100€ et coûtent 10€ par commande pour les commandes inférieures à 100€.
Quels sont les différentes méthodes de livraison ?
Vous pouvez être livré directement à votre domicile (ou à l'adresse que vous souhaitez) ou en Point Relai UPS.
Quels sont les différents critères pour que mon adresses de livraison soit valide ?
Il est nécessaire que tous les champs demandés soient remplis. Nous vous invitons à bien vérifier que les bonnes informations figurent dans les bonnes cases et qu'en cas de livraison à un particulier, le nom du contact soit bien le nom du particulier résidant à l'adresse indiquée. Veillez bien à renseigner un numéro de téléphone valide afin que notre transporteur puisse vous contacter si besoin au moment de la livraison.
La livraison dans les DOM-TOM est-elle possible ?
Oui, il est possible d'être livré dans les DOM-TOM. Les frais de port seront calculés automatiquement par la plateforme au moment du passage de votre commande.
Quel est le transporteur qui s'assure de la livraison de ma commande ?
C'est UPS qui se charge pour nous de vous délivrer vos colis à votre adresse ou en Point Relais.
Comment gérer un litige suite à une livraison ?
S'il s'agit d'un colis ou de produits manquants lors de la réception, merci de suivre l'état de votre livraison via le numéro de suivi de votre commande envoyé par mail par UPS à l'adresse renseignée en contact de livraison. Vous y trouverez le suivi de chaque colis attaché à la commande. Pensez à vérifier l'état de livraison de chaque colis. Il arrive dans de très rares cas que des colis rattachés à une même commande soient livrés en différé.
Le cas échéant contactez directement UPS qui ouvrira une enquête et vous fera un retour.
S'il s'agit d'un problème sur les produits que vous avez reçus, nous vous invitons à contacter notre service clients qui trouvera une solution avec vous.
Ma commande a été retournée à l'expéditeur. Puis-je être relivré à nouveau ?
Le livreur se présente 2 fois à votre adresse. En cas d'absence lors de ces 2 présentations, vos colis sont déposés dans un Access Point UPS proche de votre adresse de livraison. Vous pouvez retrouver l'Access Point UPS dans lequel vos colis ont été déposés en consultant le suivi de livraison de votre commande. Vos colis y sont conservés entre 7 et 14 jours, ils nous sont ensuite retournés.
En cas de retour à l'expéditeur, notre service client reprend contact avec vous dès que votre commande a été réceptionnée physiquement dans notre entrepôt pour vérifier toutes vos coordonnées de livraison et replanifier une livraison.
Vous pouvez anticiper et contacter notre service client dès que vous avez connaissance du retour à l'expéditeur pour reconfirmer vos coordonnées de livraison.
Comment puis-je suivre ma livraison ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez des notifications par mail de la part d'UPS. Un numéro de suivi y est intégré vous permettant de suivre votre ou vos colis.
Puis-je modifier mon adresse de livraison sur ma commande en cours ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée et que vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client au 01 34 30 10 99.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez modifier votre adresse dans votre suivi de livraison via le mail envoyé par UPS.
Puis-je modifier une livraison en cours ?
Si vous souhaitez modifier une livraison en cours, vous pouvez le faire en suivant les consignes renseignées directement sur les communications envoyées sur votre boite mail par UPS.

Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, merci de suivre les étapes suivantes.

- Rendez-vous dans votre espace Mon Compte > Mes commandes sur la plateforme
- Cliquez sur "Voir la commande" à côté de la commande que vous souhaitez retourner
- Cliquez sur "Faire un retour" et laissez vous guider
- Après envoi et vérification de votre demande de retour, vous recevrez par email votre étiquette gratuite pour renvoyer vos produits
- Dès réception et vérification des produits, votre remboursement sera réalisé dans les plus brefs délais
Si besoin, n'hésitez pas à entrer en contact avec le service client disponible du lundi au vendredi au 01 34 30 10 99.
Quelles sont les conditions de retour ?
Vous avez 30 jours à compter de la réception de vos produits pour effectuer un retour.
Les produits doivent être en état neuf avec étiquette et dans leurs emballages d'origine.
Seuls les produits non personnalisés ou non conformes à notre bon à tirer sont retournables.
Est-ce possible de suivre mon retour ?
Oui, il est possible de suivre vos retours depuis votre section Mon Compte > Mes retours directement sur la plateforme.
Puis-je retourner un produit acheté avec un bon d'achat FFF ?
Si l'entièreté de votre commande a été payée avec un bon d'achat FFF, alors il ne sera pas possibe d'effectuer un retour.
Je n'ai reçu qu'une étiquette de retour mais mes produits ne rentrent pas dans un seul colis. Comment faire ?
Dans cette situation, merci de nous contacter au 01 34 30 10 99 afin que nous puissions trouver une solution avec vous. Nous pourrons vous envoyer une étiquette supplémentaire si nécessaire.
Je n'arrive pas à effectuer un retour, comment faire ?
Merci de contacter le service client par téléphone au 01 34 30 10 99 (du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00) ou par mail à l'adresse suivante : nikefootamateur@outsourcia.com

Puis-je recevoir ma facture ?
Votre facture est disponible sur votre espace client dans la section Mon compte > Mes factures dès que votre commande vous a été expédiée.
J'ai payé ma commande mais je n'ai toujours pas reçu ma facture. Est-ce normal ?
Oui, votre facture sera disponible sur votre espace Mon Compte > Mes factures dès lors que votre commande vous aura été expédiée. Tant que votre commande est en cours de préparation, votre facture ne sera pas disponible.
J'ai bien récupéré ma facture mais les noms, raison sociale et/ou adresse de facturation ne sont pas bons. Pouvez-vous rééditer ma facture avec les bons éléments ?
Nous pouvons rééditer votre facture avec les bons éléments. A cet effet, merci de mettre à jour vos cordonnées de facturation dans votre espace client de prendre contact avec le service client au 01 34 30 10 99 pour leur demander une réédition de votre facture.

Je me suis trompé, puis-je modifier ma commande ?
En règle générale, il est possible de modifier votre commande après l'avoir passée.
Si votre commande n'est pas encore expédiée, merci de contacter notre service client au 01 34 30 10 99 dans les plus brefs délais.
Si votre commande est déjà en cours de livraison, il faudra attendre la réception pour générer un retour si vos produits y sont éligibles.
Attention, il se peut quand même qu'il ne soit pas possible de changer vos produits dans certains cas :
- Nous n'acceptons pas les modifications sur des produits à un prix différent que celui du produit d'origine.
- Si vos produits sont déjà floqués, il ne sera pas possible d'y appliquer des modifications.
J'ai oublié de personnaliser mes produits. Puis-je le faire maintenant ?
En règle générale, il est possible de modifier votre commande après l'avoir passée.
Si votre commande n'est pas encore expédiée, merci de contacter notre service client au 01 34 30 10 99 dans les plus brefs délais.
Si votre commande est déjà en cours de livraison, il faudra attendre la réception pour générer un retour si vos produits y sont éligibles.
Attention, il se peut quand même qu'il ne soit pas possible de changer vos produits dans certains cas :
- Nous n'acceptons pas les modifications sur des produits à un prix différent que celui du produit d'origine.
- Si vos produits sont déjà floqués, il ne sera pas possible d'y appliquer des modifications.
Puis-je renouveler une commande ?
Oui, il est possible de renouveler une commande déjà créée depuis votre section Mon Compte > Mes Commandes en cliquant sur le bouton "Commander à nouveau".
Les produits commandés seront alors automatiquement ajoutés à votre panier si ceux-ci sont disponibles.
Suis-je obligé de reconfigurer mes produits lors de la passation d'une nouvelle commande ou puis-je recommander les tenues commandées précédemment ?
Il est possible de retrouver tous les produits déjà personnalisés sur la plateforme. Vos packs sont enregistrés : il est possible de les récupérer en quelques clics et de les commander à nouveau.
Rendez-vous au milieu de la page d'accueil connectée pour retrouver l'ensemble de vos packs.
Pouvez-vous annuler ma commande ?
Si votre paiement n'est pas encore validé (en virement notamment), il est possible d'annuler votre commande.
En revanche, si votre paiement est validé, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client qui vérifiera s'il est possible d'annuler votre commande.
Pour les commandes sans personnalisation, l'annulation est possible tant que votre commande n'a pas été expédiée. Nous procéderons alors à l'annulation et au remboursement de votre commande. En outre, si elle a déjà été expédiée, vous devrez faire une demande de retour sur la plateforme. Si besoin vous pouvez contacter le service client qui pourra vous accompagner.
Pour les commandes avec marquages, l'annulation est possible que si cette dernière n'a pas encore été expédiée et que les personnalisations n'ont pas encore été appliquées à vos produits. Si la commande n'a pas été expédiée et que les produits personnalisés ont déjà été marqués, nous ne pourrons annuler et vous rembourser que les produits non personnalisés. Les produits personnalisés vous seront expédiés. Si la commande vous a déjà été expédiée, il vous faudra faire une demande de retour. Seuls les produits non personnalisés pourront nous être retournés.

Quel est le principe de l'opération FFF ?
Chaque saison, la FFF et Nike s'engagent auprès du foot amateur. Obtenez des bons d'achat vous permettant d'équiper votre club gratuitement sur footamateur.fff.fr
Quelles sont les informations importantes à connaitre sur l'opération bon d'achat FFF ?
Les informations importantes concernant les bons d'achat FFF vont ou vous ont été partagées par mail.
En voici quelques unes :
- Ils doivent être utilisés en une seule fois
- Ils ne sont pas cumulables avec d'autres opérations commerciales
- Ils ne peuvent pas être utilisés sur l'achat des personnalisations
- Ils sont limités dans le temps
- Leur montant prend en compte les remises appliquées sur la plateforme vous offrant donc un montant au prix de vente catalogue majoré d'au moins 30%
- Une commande entièrement payée par bon d'achat FFF n'est pas éligible au retour.
Quand l'opération 2022 s'est-elle terminée ?
L'opération de dotation 2022 s'est achevée le 31octobre 2022. Depuis cette date, les réactivations de code ne sont plus possibles.
Quand l'opération 2023 débutera-t-elle ?
Pour le moment, nous n'avons pas d'information à ce sujet. Cependant, cela fait deux ans que des opérations ont lieu. Il y a donc de fortes chances que ce genre d'opérations soit réitéré cette année.
Quelle va être la durée de l'opération ?
La durée de l'opération n'a pas encore été diffusée mais elle sera bien limitée dans le temps. Ne perdez pas de temps pour commander et vous assurer de la disponibilité des produits désirés.
Puis-je appliquer un bon d'achat aux produits personnalisés ?
Oui, il est possible d'utiliser un bon d'achat sur des produits personnalisés. Attention, seul le prix du produit sera pris en charge par ce bon d'achat. Les personnalisations resteront à votre charge.
Puis-je cumuler plusieurs bons d'achat ou opérations commerciales ?
Non, le bon d'achat FFF n'est pas cumulable avec d'autres opérations commerciales ni avec les remises fidélité.
Puis-je renvoyer un produit acheté avec un bon d'achat ?
Si l'entièreté de votre commande a été payée par bon d'achat, alors il ne sera pas possible d'effectuer un retour.
J'ai un problème avec mon code, que faire ?
Vérifiez l'orthographe de votre code et la composition de votre panier, il faut qu'il y ai au moins un produit éligible dans votre panier pour qu'il fonctionne.
Si celui-ci ne fonctionne tout de même pas, merci de vous rapprocher du service client par téléphone au 01 34 30 10 99 (du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00).

Quelles sont les informations nécessaires lors de mon inscription ?
Pour vous inscrire, il est nécessaire de renseigner le numéro d'affiliation FFF de votre club, votre rôle au sein du club, votre adresse e-mail, vos nom et prénom ainsi que votre numéro de téléphone.
Puis-je utiliser la plateforme sans être dirigeant d'un club ?
Vous pouvez utiliser la plateforme en étant président, vice-président, trésorier, secrétaire, coach, éducateur, dirigeant, joueur, membre de bureau, licencié.
Je ne parviens pas à m'inscrire, comment faire ?
Vérifiez que toutes les informations obligatoires sont bien renseignées.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous inscrire, vous pouvez contacter le service client au 01 34 30 10 99 (du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00).
J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?
Vous pouvez suivre la démarche "Mot de passe oublié" sur la page de connexion ou alors en suivant ce lien : Mot de passe oublié
Plusieurs personnes peuvent-elles utiliser le même compte ?
Oui, il est possible à plusieurs personnes de se connecter sur la plateforme avec les mêmes identifiants.
Plusieurs comptes peuvent-ils être créés avec le même numéro d'affiliation ?
Oui, il est possible de créer plusieurs comptes personnels en utilisant le même numéro d'affiliation. Ils seront tous rattachés au même club mais aurons des informations de compte séparées.

Une gamme féminine est-elle disponible ?
Oui, une large gamme de produits féminins (maillots, sûrvetements, arbitre…) est disponible sur la plateforme.
Retrouvez l'ensemble des produits en suivant ce lien : Collection femme
Une gamme enfant est-elle disponible ?
Oui, une large gamme de produits enfant (maillots, sûrvetements, bagagerie…) est disponible sur la plateforme.
Retrouvez l'ensemble des produits en suivant ce lien : Collection enfant
Puis-je acheter des produits individuels tels que des chaussures à crampons ou des protège-tibias par exemple ?
Pour le moment, la plateforme footamateur.fff.fr ne propose que du textile et des équipements. Ce type de produits individuels est à retrouver sur le site : Nike.com
Quel est l'éventail des tailles disponibles ?
Pour les hommes, les tailles vont du S au 2XL.
Pour les femmes et les enfants, les tailles vont du XS au XL.
Pour certains autres produits, des grilles de tailles particulières peuvent s'appliquer (ex: 3 à 5 pour les ballons).
Suis-je accompagné dans le choix des tailles ?
Oui, un guide des tailles est disponible à divers endroits de la plateforme ou en suivant le lien : Guide des tailles

Est-ce possible de connaître les stocks en temps réel ?
Vous pouvez suivre le stock disponible en temps réel depuis les cartes produits des pages d'accueil, les pages produits, l'atelier de personnalisation ou encore votre panier.
En cas de ruptures, suis-je accompagné dans mes commandes ?
En cas de rupture sur un produit, vous avez la possibilité de demander à être alerté quand le produit reviendra en stock depuis la page du produit.
Le service client (au 01 34 30 10 99) peut également vous accompagner pour trouver un produit répondant à vos besoins.
Comment savoir quand un produit est de nouveau en stock ?
Rendez-vous dans la page du produit qui vous intéresse, cliquez sur "Votre taille n'est pas disponible?" et laissez vous guider.

Puis-je procéder au changement de logo, numéro ou couleur sur mes produits personnalisés après la validation de la commande ?
Une fois la commande validée, il est plus difficile de modifier les personnalisations choisies. Si les produits ne sont pas encore floqués, nous pourrons y faire des modifications.
Appelez vite le service client (au 01 34 30 10 99) et expliquez la situation.
Quelles sont les personnalisations disponibles ?
En fonction du produit choisi, il est possible de personnaliser sa couleur et d'y appliquer les marquages blason, numéros, sponsors ou encore initiales.
Comment personnaliser mes produits ?
Rendez-vous dans votre atelier de personnalisation en cliquant sur "Personnaliser" depuis la page d'accueil ou en suivant le lien : Atelier de personnalisation
Laissez-vous ensuite guider à travers les différentes étapes (choix des produits, personnalisation, tailles et quantités).
Comment puis-je donner les détails de mes personnalisations initiales et les numéros ?
Vous aurez la possibilité de renseigner les informations nécessaires depuis l'étape "Tailles et quantités" de votre atelier de personnalisation, si vous avez séléctionné un marquage numéros ou initiales.
Quels sont les critères à respecter pour la personnatisation des initiales ?
Les initiales se composent de deux caractères obligatoires parmis les 26 lettres de l'alphabet en majuscules.
Leur couleur s'adapte automatiquement en suivant la couleur du signe Nike pour une meilleure lisibilité.
Quels sont les critères à respecter pour la personnatisation des numéros ?
Les numéros disponibles sont de 1 à 16.
Leur couleur s'adapte automatiquement en suivant la couleur du signe Nike pour une meilleure lisibilité.
Puis-je changer mon logo par défaut ?
Oui, pour se faire, envoyez le logo que vous souhaitez voir apparaitre sur la plateforme par mail à nikefootamateur@outsourcia.com en expliquant votre besoin.
Le temps de nous assurer que votre logo respecte les critères nécessaires pour le flocage, il sera changé dans les jours suivant votre demande.
Comment fonctionne le sponsor partenaire ?
En fonction de l'opération en cours, vous aurez la chance de profiter de remise additionnelle en séléctionnant le sponsor partenaire. Par exemple, une opération Orange peut vous proposer de floquer vos maillot du logo Orange pour profiter de -4€ supplémentaires par maillot.
Comment puis-je vérifier le rendu final de mes personnalisations ?
Un bon à tirer (BAT) est disponible pour vous à la fin de votre atelier de personnalisation et avant de passer au paiement. Si vous avez un doute ou un requête particulière, vous pouvez contacter le service client.
Quels sont les produits éligibles au flocage ?
La majorité des produits textiles sont éligibles au flocage. Retrouvez l'ensemble des ces produits dans votre atelier de personnalisation. Si vous aimeriez voir d'autres produits personnalisés, n'hésitez pas à nous en faire part en nous envoyant un mail (à nikefootamateur@outsourcia).
Quelles sont les techniques de marquage utilisées ?
La technique de marquage utilisée est le transfert. Cette technique est particulièrement adaptée à la personnalisation de textiles sportifs.

A quelle remise puis-je prétendre en commandant sur la plateforme ?
Profitez de -30% de remise chaque article. Obtenez jusqu'à -40% de remise en passant des paliers de consommation.
Retrouvez la grille tarifaire directement sur la plateforme.
Comment sont calculés les prix sur la plateforme ?
Les prix sont calculés en fonction du montant de votre panier au prix de vente catalogue. Obtenez une remise minimale de 30% sur toutes vos commandes pouvant aller jusqu'à -40% de remise.
Vous trouverez la grille tarifaire de la plateforme ci-dessous :
Pour un panier de 0 à 999€ : 30% de remise partenaire
Pour un panier de 1000 à 2499€ : 30% de remise partenaire + 5% de remise additionnelle
Pour un panier au delà de 2500€ : 30% de remise partenaire + 10% de remise additionnelle
Puis-je obtenir un devis ?
Nous ne proposons pas de devis sur la plateforme. Par contre, vous pouvez télécharger votre panier directement depuis la page Mon Panier qui vous permettra d'avoir un récapitulatif de celui-ci au format PDF.
Existe-t-il une politique de fidélité sur la plateforme ?
Le programme de cagnotte vous permet de cumuler des euros à réutiliser comme vous le souhaitez sur la plateforme et sans minimum d'achat. Après chaque achat, vous obtiendrez 3% du montant dépensé dans votre cagnotte, 30 jours après réception de la commande. Vous pouvez également gagner de l'argent en parrainant d'autres membres et en leur faisant acheter des produits sur footamateur.fff.fr. Trouvez les informations liées à ce programme dans l'onglet Mon Compte.

Quelles sont les différentes méthodes de paiement ?
Afin de faciliter et accélérer vos achats d'équipement Nike en ligne, nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte bleue)
- Virement bancaire
- 3 fois sans frais par CB (à partir de 100€ et échelonné sur 3 mois)
A noter que le paiement par chèque n'est pas possible.
Comment fonctionne le paiement par carte bancaire ?
Pour payer par carte bancaire, renseignez les informations de votre carte dans chacun des champs prévus à cet effet.
Il faut ensuite valider le 3D Secure grâce aux notifications envoyées par votre banque sur le téléphone lié à votre carte.
Quelles sont les cartes bancaires autorisées ?
Les cartes bancaires autorisées sont les cartes bancaires de type Visa, Mastercard ou carte bleue.
Ma carte bancaire doit-elle avoir la même nomination que celle renseignée sur la plateforme footamateur.fff.fr ?
Non, pas nécessairement, vous pouvez payer avec une carte ayant une nomination différente.
Pensez bien à valider le 3D secure pour que votre paiement soit autorisé.
Comment fonctionne le paiement par 3x sans frais ?
Pour payer en 3x sans frais, il faut que votre panier soit supérieur à 100€. Vous serez ensuite redirigé vers notre partenaire Alma qui vous demandera de remplir vos informations de carte.
Vous serez débité directement de la première échéance puis des deux autres les mois suivants.
Comment fonctionne le paiement par virement ?
Pour payer en virement, il faut renseigner les informations envoyées par email au passage de votre commande lors de la création de votre virement.
Attention, pour que celui-ci soit validé, il faut obligatoirement que la "Référence" soit renseignée en tant que "Libellé" de votre virement. Si ce libellé est différent (même d'un caractère), votre virement vous sera retourné.
Si c'est le cas, pas de problème, vous pouvez refaire ce virement en indiquant les bons éléments.
Notre service client peut également vous accompagner dans cette démarche si vous le souhaitez (par téléphone au 01 34 30 10 99).
J'ai payé par virement et ai été débité mais je n'ai toujours pas ma commande. Comment est-ce possible ?
Il se peut que les informations renseignées lors de la création de votre virement ne soient pas les bonnes. Si c'est le cas, votre virement vous sera automatiquement retourné et vous pourrez le ressaisir simplement.
En cas de doute, merci de partager une preuve de ce virement affichant la référence et le montant de celui-ci au service client. Nous ferons le nécessaire pour vous donner une réponse dans les plus brefs délais.
En cas de paiement par virement dois-je payer à réception des produits ?
Non, pour valider votre commande et que celle-ci puisse être préparée par nos équipes, il faut que vous réalisiez et validiez le virement directement après le passage de votre commande sur la plateforme.
Ai-je un délai pour réaliser mon virement ?
Oui, si votre virement n'est pas réalisé et validé dans les 4 semaines suivant la validation de votre commande, celle-ci sera automatiquement annulée.
Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez vous rapprocher de notre service client qui pourra vous accompagner dans le passage de celui-ci.
Puis-je annuler un paiement ?
Une fois votre paiement validé, vous ne pouvez pas l'annuler de vous-même. Merci de vous rapprocher du service client pour préciser la nature de votre demande. Nous pourrons vous accompagner sur votre demande de remboursement.
Puis-je être remboursé de ma commande ou d'une commande payée par erreur ? Si oui comment ?
Oui, vous pouvez être remboursé.
Attention, si les produits commandés sont déjà livrés, il faudra réaliser une demande de retour directement sur la plateforme. Les produits floqués, eux, ne sont éligibles ni aux retours ni au remboursement.
Puis-je renouveller une commande si je n'ai pas réussi à valider directement mon paiement ?
Oui, rendez-vous dans votre section Mon Compte, Mes Commandes. Recherchez la commande que vous souhaitez récupérer et cliquez sur "Renouveler ma commande" dans la partie droite de votre écran. Les produits précédemment commandés seront automatiquement ajoutés à votre panier s'ils sont toujours disponibles.
Puis-je payer par chèque après avoir reçu ma commande ?
Non, le paiement par chèque n'est pas disponible sur la plateforme. Les méthodes de paiement de la plateforme sont la carte bancaire, le virement et le 3x sans frais.
Je n'arrive pas à valider mon paiement, comment faire ?
Pour les paiements par carte bancaire ou en 3 fois sans frais, une validation 3D Secure vous est demandée pour confirmer le règlement. Cette dernière est envoyée par votre banque sur le téléphone lié à la carte de paiement, assurez-vous d'y avoir accès lors de la validation de votre panier. Sans cette validation 3D Secure, le paiement sera rejeté par votre banque.
Nous vous invitons également à vérifier votre plafond de paiement qui peut être une autre cause du rejet de votre paiement.
En cas de rejet du paiement, vous devrez repasser votre commande.
Vous pouvez changer de méthode de paiement ou de carte bancaire le cas échéant. Si le paiement ne passe toujours pas, vous pouvez contacter notre service client par mail ou téléphone (au 01 34 30 10 99).

Quels sont les délais de livraisons ?
Nous estimons les délais de livraison à un maximum de 3 semaines à compter de la validation de votre paiement. Vous serez notifié par notre transporteur dès que les produits partiront de nos entrepôts.
Comment sont calculés les frais de port ?
Les frais de port sont gratuits pour toute commande supérieure à 100€ et coûtent 10€ par commande pour les commandes inférieures à 100€.
Quels sont les différentes méthodes de livraison ?
Vous pouvez être livré directement à votre domicile (ou à l'adresse que vous souhaitez) ou en Point Relai UPS.
Quels sont les différents critères pour que mon adresses de livraison soit valide ?
Il est nécessaire que tous les champs demandés soient remplis. Nous vous invitons à bien vérifier que les bonnes informations figurent dans les bonnes cases et qu'en cas de livraison à un particulier, le nom du contact soit bien le nom du particulier résidant à l'adresse indiquée. Veillez bien à renseigner un numéro de téléphone valide afin que notre transporteur puisse vous contacter si besoin au moment de la livraison.
La livraison dans les DOM-TOM est-elle possible ?
Oui, il est possible d'être livré dans les DOM-TOM. Les frais de port seront calculés automatiquement par la plateforme au moment du passage de votre commande.
Quel est le transporteur qui s'assure de la livraison de ma commande ?
C'est UPS qui se charge pour nous de vous délivrer vos colis à votre adresse ou en Point Relais.
Comment gérer un litige suite à une livraison ?
S'il s'agit d'un colis ou de produits manquants lors de la réception, merci de suivre l'état de votre livraison via le numéro de suivi de votre commande envoyé par mail par UPS à l'adresse renseignée en contact de livraison. Vous y trouverez le suivi de chaque colis attaché à la commande. Pensez à vérifier l'état de livraison de chaque colis. Il arrive dans de très rares cas que des colis rattachés à une même commande soient livrés en différé.
Le cas échéant contactez directement UPS qui ouvrira une enquête et vous fera un retour.
S'il s'agit d'un problème sur les produits que vous avez reçus, nous vous invitons à contacter notre service clients qui trouvera une solution avec vous.
Ma commande a été retournée à l'expéditeur. Puis-je être relivré à nouveau ?
Le livreur se présente 2 fois à votre adresse. En cas d'absence lors de ces 2 présentations, vos colis sont déposés dans un Access Point UPS proche de votre adresse de livraison. Vous pouvez retrouver l'Access Point UPS dans lequel vos colis ont été déposés en consultant le suivi de livraison de votre commande. Vos colis y sont conservés entre 7 et 14 jours, ils nous sont ensuite retournés.
En cas de retour à l'expéditeur, notre service client reprend contact avec vous dès que votre commande a été réceptionnée physiquement dans notre entrepôt pour vérifier toutes vos coordonnées de livraison et replanifier une livraison.
Vous pouvez anticiper et contacter notre service client dès que vous avez connaissance du retour à l'expéditeur pour reconfirmer vos coordonnées de livraison.
Comment puis-je suivre ma livraison ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez des notifications par mail de la part d'UPS. Un numéro de suivi y est intégré vous permettant de suivre votre ou vos colis.
Puis-je modifier mon adresse de livraison sur ma commande en cours ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée et que vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client au 01 34 30 10 99.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez modifier votre adresse dans votre suivi de livraison via le mail envoyé par UPS.
Puis-je modifier une livraison en cours ?
Si vous souhaitez modifier une livraison en cours, vous pouvez le faire en suivant les consignes renseignées directement sur les communications envoyées sur votre boite mail par UPS.

Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, merci de suivre les étapes suivantes.

- Rendez-vous dans votre espace Mon Compte > Mes commandes sur la plateforme
- Cliquez sur "Voir la commande" à côté de la commande que vous souhaitez retourner
- Cliquez sur "Faire un retour" et laissez vous guider
- Après envoi et vérification de votre demande de retour, vous recevrez par email votre étiquette gratuite pour renvoyer vos produits
- Dès réception et vérification des produits, votre remboursement sera réalisé dans les plus brefs délais
Si besoin, n'hésitez pas à entrer en contact avec le service client disponible du lundi au vendredi au 01 34 30 10 99.
Quelles sont les conditions de retour ?
Vous avez 30 jours à compter de la réception de vos produits pour effectuer un retour.
Les produits doivent être en état neuf avec étiquette et dans leurs emballages d'origine.
Seuls les produits non personnalisés ou non conformes à notre bon à tirer sont retournables.
Est-ce possible de suivre mon retour ?
Oui, il est possible de suivre vos retours depuis votre section Mon Compte > Mes retours directement sur la plateforme.
Puis-je retourner un produit acheté avec un bon d'achat FFF ?
Si l'entièreté de votre commande a été payée avec un bon d'achat FFF, alors il ne sera pas possibe d'effectuer un retour.
Je n'ai reçu qu'une étiquette de retour mais mes produits ne rentrent pas dans un seul colis. Comment faire ?
Dans cette situation, merci de nous contacter au 01 34 30 10 99 afin que nous puissions trouver une solution avec vous. Nous pourrons vous envoyer une étiquette supplémentaire si nécessaire.
Je n'arrive pas à effectuer un retour, comment faire ?
Merci de contacter le service client par téléphone au 01 34 30 10 99 (du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00) ou par mail à l'adresse suivante : nikefootamateur@outsourcia.com

Puis-je recevoir ma facture ?
Votre facture est disponible sur votre espace client dans la section Mon compte > Mes factures dès que votre commande vous a été expédiée.
J'ai payé ma commande mais je n'ai toujours pas reçu ma facture. Est-ce normal ?
Oui, votre facture sera disponible sur votre espace Mon Compte > Mes factures dès lors que votre commande vous aura été expédiée. Tant que votre commande est en cours de préparation, votre facture ne sera pas disponible.
J'ai bien récupéré ma facture mais les noms, raison sociale et/ou adresse de facturation ne sont pas bons. Pouvez-vous rééditer ma facture avec les bons éléments ?
Nous pouvons rééditer votre facture avec les bons éléments. A cet effet, merci de mettre à jour vos cordonnées de facturation dans votre espace client de prendre contact avec le service client au 01 34 30 10 99 pour leur demander une réédition de votre facture.

Je me suis trompé, puis-je modifier ma commande ?
En règle générale, il est possible de modifier votre commande après l'avoir passée.
Si votre commande n'est pas encore expédiée, merci de contacter notre service client au 01 34 30 10 99 dans les plus brefs délais.
Si votre commande est déjà en cours de livraison, il faudra attendre la réception pour générer un retour si vos produits y sont éligibles.
Attention, il se peut quand même qu'il ne soit pas possible de changer vos produits dans certains cas :
- Nous n'acceptons pas les modifications sur des produits à un prix différent que celui du produit d'origine.
- Si vos produits sont déjà floqués, il ne sera pas possible d'y appliquer des modifications.
J'ai oublié de personnaliser mes produits. Puis-je le faire maintenant ?
En règle générale, il est possible de modifier votre commande après l'avoir passée.
Si votre commande n'est pas encore expédiée, merci de contacter notre service client au 01 34 30 10 99 dans les plus brefs délais.
Si votre commande est déjà en cours de livraison, il faudra attendre la réception pour générer un retour si vos produits y sont éligibles.
Attention, il se peut quand même qu'il ne soit pas possible de changer vos produits dans certains cas :
- Nous n'acceptons pas les modifications sur des produits à un prix différent que celui du produit d'origine.
- Si vos produits sont déjà floqués, il ne sera pas possible d'y appliquer des modifications.
Puis-je renouveler une commande ?
Oui, il est possible de renouveler une commande déjà créée depuis votre section Mon Compte > Mes Commandes en cliquant sur le bouton "Commander à nouveau".
Les produits commandés seront alors automatiquement ajoutés à votre panier si ceux-ci sont disponibles.
Suis-je obligé de reconfigurer mes produits lors de la passation d'une nouvelle commande ou puis-je recommander les tenues commandées précédemment ?
Il est possible de retrouver tous les produits déjà personnalisés sur la plateforme. Vos packs sont enregistrés : il est possible de les récupérer en quelques clics et de les commander à nouveau.
Rendez-vous au milieu de la page d'accueil connectée pour retrouver l'ensemble de vos packs.
Pouvez-vous annuler ma commande ?
Si votre paiement n'est pas encore validé (en virement notamment), il est possible d'annuler votre commande.
En revanche, si votre paiement est validé, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client qui vérifiera s'il est possible d'annuler votre commande.
Pour les commandes sans personnalisation, l'annulation est possible tant que votre commande n'a pas été expédiée. Nous procéderons alors à l'annulation et au remboursement de votre commande. En outre, si elle a déjà été expédiée, vous devrez faire une demande de retour sur la plateforme. Si besoin vous pouvez contacter le service client qui pourra vous accompagner.
Pour les commandes avec marquages, l'annulation est possible que si cette dernière n'a pas encore été expédiée et que les personnalisations n'ont pas encore été appliquées à vos produits. Si la commande n'a pas été expédiée et que les produits personnalisés ont déjà été marqués, nous ne pourrons annuler et vous rembourser que les produits non personnalisés. Les produits personnalisés vous seront expédiés. Si la commande vous a déjà été expédiée, il vous faudra faire une demande de retour. Seuls les produits non personnalisés pourront nous être retournés.